刘洁;卞煦荧;孙琪然;

• 1:三江学院外国语学院

摘要(Abstract)：

本研究旨在调查外籍人士对南京主要服务行业外语服务的满意度,在此基础上提出改进建议,为南京创建国际化城市及提升2014南京青奥会外语服务质量作贡献。调查的服务行业包括公共交通系统、生活保障系统以及休闲娱乐场所,共调查了400名在宁长期居住的外籍人士。调查结果显示,外籍人士对机场、火车、地铁、宾馆、博物馆等场所的外语服务相对较满意,而对出租车、医院等场所提供的外语服务满意程度较低。

关键词(KeyWords)： 外籍人士;南京;外语服务;满意程度

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 2013江苏省高等学校大学生创新创业训练计划项目资助(项目编号为:201311122025Y)

作者(Authors): 刘洁;卞煦荧;孙琪然;

参考文献(References)：

• [1]韩宝成.外语教学科研中的统计方法[M].北京:外语教学与研究出版社,2007.
• [2]李宇明.中国外语规划的若干问题[J].外国语,2010,33(1):2-8.
• [3]罗雪梅,韩笑,王雯婕.外籍人士对上海外语服务满意度调查分析[J].上海管理科学,2010,32(2):103-105.